隨著市場競爭的加劇，企業(yè)間的競爭已從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)的競爭，在當(dāng)今消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量也十分關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)情況。不過，目前的售后行業(yè)伴隨著不同領(lǐng)域的垂直細(xì)分，消費(fèi)者對售后服務(wù)的要求也越來越高，傳統(tǒng)機(jī)械式、流程式的售后服務(wù)已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副秘書長蔡佳晨指出，售后服務(wù)是企業(yè)流通領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)企業(yè)對客戶人文關(guān)懷與企業(yè)必須承擔(dān)的社會責(zé)任，是企業(yè)與客戶溝通、聯(lián)系的重要紐帶。對于當(dāng)今消費(fèi)者而言，提及企業(yè)的售后服務(wù)，多數(shù)消費(fèi)者會要求個性化、快速反饋、人性化服務(wù)等。并且，這種趨勢將會成為主流，成為企業(yè)關(guān)注和提升售后服務(wù)水平的重要手段。
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據(jù)了解，安時達(dá)全稱為深圳安時達(dá)電子服務(wù)有限公司，是中國領(lǐng)先的一站式家電服務(wù)提供商。自成立起，安時達(dá)就致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)、健康、安全的一站式家電服務(wù)，為品牌方提供完善的售前、售中、售后一體化服務(wù)解決方案。目前，安時達(dá)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)、凈水器等家電的安裝維修、清潔保養(yǎng)、以舊換新、家電租賃、上門送貨等。發(fā)展至今，安時達(dá)在全國設(shè)有34個分公司、198個區(qū)域服務(wù)中心，擁有19800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，50000余名專業(yè)服務(wù)人員及12000多輛服務(wù)專用車輛。憑借智能高效的線上平臺、完備的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、多元化的服務(wù)能力，安時達(dá)受到了各界一致贊譽(yù)與好評。
據(jù)悉，安時達(dá)是業(yè)內(nèi)率先推出全新“七星尊享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的一站式家電服務(wù)公司。所謂七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以理解為專、保、快、免、優(yōu)、享和換，七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已全部體現(xiàn)了安時達(dá)服務(wù)的全流程。正因如此，許多企業(yè)將售后服務(wù)都交給了安時達(dá)來承接，并得到了不錯的反饋效果。
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安時達(dá)負(fù)責(zé)人介紹稱，七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的專，指的是讓每位客戶享受一對一的專屬客服，還有星級工程師和高端安裝服務(wù);保，指的是安時達(dá)設(shè)置了OLED的VIP保障專線，確�？蛻粲龅饺魏螁栴}能在第一時間得到處理和解決;快，指的是安時達(dá)將在1分鐘完成派單，并在1小時內(nèi)快速跟用戶預(yù)約服務(wù);免，指的是安時達(dá)贈送多功能掛架并免費(fèi)安裝;優(yōu)，指的是安時達(dá)努力打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，簡單八步安裝操作，讓客戶通俗易懂;享，指的是安時達(dá)會對OLED用戶贈送酷開會員卡，讓客戶享受免費(fèi)優(yōu)質(zhì)教育和影視資源;換，指的是客戶若購機(jī)一年內(nèi)屏體出現(xiàn)問題，可以只換不修直接更換新機(jī)。
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家住上海陸家嘴的高先生就對安時達(dá)七星高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)給予了高度肯定。“前幾個月我買了臺創(chuàng)維OLED電視，打電話給售后安裝，沒想到電話一掛，一個師傅就打電話過來跟我預(yù)約時間過來安裝，預(yù)約在了當(dāng)天下午，當(dāng)時來了倆人，穿的整整齊齊的，各種高端工具，說實(shí)話這種新式服務(wù)體驗(yàn)相當(dāng)不錯的，讓我感觸最深的并不是，送的那些掛架啊，會員啊，而是一個小細(xì)節(jié)深深地打動了我，在墻上打孔的時候，避免灰塵弄臟家里，他們使用專用的墊布對地板和柜子做了防護(hù)，相當(dāng)讓人舒心，就沖這服務(wù)，這電視買的值!”高先生說。
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“對于我們消費(fèi)者而言，安時達(dá)七星高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的確是個福音。今后遇到任何疑難家電問題，都能得到滿意的解決方案。”高先生評論道。除了獲得消費(fèi)者的一致贊譽(yù)，安時達(dá)七星高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)還曾斬獲“2018年度TOP100家電服務(wù)商”和“2018年度金牌家電服務(wù)商”殊榮，得到了行業(yè)人士的高度肯定。